保底6000+电商金牌客服
6000-8000元
五险市区有培训晋升空间大环境良好节日礼物年度旅游长白班法定节假日绩效奖金
基本信息
- 职位类别网络客服
- 招聘性质全职
- 所在区域皋埠街道
- 学历要求大专
- 经验要求1-2年
- 招聘人数1人
职位详情
【工作内容】
1、对客服团队的聊天记录进行质量检查，确保服务质量和客户满意度
2、根据公司标准和客户反馈，评估客服代表的沟通技巧、问题解决能力和产品知识。
3、提供详细的质检报告，并与客服团队分享反馈，以促进持续改进。
4、定期组织客服培训，优化客服话术和沟通策略，以提高客户满意度和解决问题的效率。 5、定期就典型聊天或沟通记录进行整理分析为案例分享，定期做内部培训； 6、根据部门及运营、采购等部门需求整理对应表单，反馈数据，并提供改进建议；
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、至少3年以上的电商客服工作经验，熟悉聚水潭等软件，业务能力出色，有较强的销售意识；
3、沟通及表达能力出色，有较好的文字及PPT制作能力，可独立实施培训；
4、强烈的客户服务意识和问题解决能力；
1、对客服团队的聊天记录进行质量检查，确保服务质量和客户满意度
2、根据公司标准和客户反馈，评估客服代表的沟通技巧、问题解决能力和产品知识。
3、提供详细的质检报告，并与客服团队分享反馈，以促进持续改进。
4、定期组织客服培训，优化客服话术和沟通策略，以提高客户满意度和解决问题的效率。 5、定期就典型聊天或沟通记录进行整理分析为案例分享，定期做内部培训； 6、根据部门及运营、采购等部门需求整理对应表单，反馈数据，并提供改进建议；
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4、强烈的客户服务意识和问题解决能力；
本职位没有收费项目
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工作时间：周一至周五 08:30-17:00
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